饰品之家讯：日常工作中的业务意识:
(1) 一切要有根有据:
空口无凭是最糟糕的事.尤其涉及到报价,合同,订单条款,各种修改,空运等. 当有客户客诉,或有争议时,可以拿出证据.
(2) 客户是”粗心”的,”非专业”的,并不都是对的:
客户经常是非常粗心的,因为他们是买家,是上帝.所以,对客户最好的服务,就是替客户把关,做好客户的管家和参谋. 让客户绝对的信赖和放心. 对客户的要求和订单,要十分谨慎地审核,.并协同工程师提供专业的意见; 一有疑点,必须及时和客户确认,绝不能因为是客户的要求,就不闻不问. 还有如翻单则更需注意,是否完全一样,比如标签,发运地等; 比如某些修改,是否影响到其它方面,必须一同修改等等.
(3) 业务的协调角色定位,预见性和全局性思维:
业务不能把自已当成翻译和信息传递者.要力争当项目/订单的管理组织协调者,要有项目管理的思想,把握好客户和订单的轻重缓急,和时间点. 出现异常时,综合客户和订单情况,提供业务意见.比如,一个大订单的样品,客户很急,或有同行竞争打样,就必须区别对待,协同公司高层优先重点处理. 有时要适当引导生产和工程开发人员,加快进度,优化程序,降低成本等等. 一些修改,变动,异常,会造成什么相联后果,必须很敏感. 对内对外,要争取做到了解规律,有一定的预见性和全局性.
(4) 业务的成本意识:
要了解人的一些心理.客户都希望争取拿到最好的价格.当客户要求降价时,一般上不能轻易答应,只有这样客户才会觉得货真价实,以后也更不会轻易砍价. 另外有着良好的成本意识,可以为公司和客户创造价值.比如淡季可以适当接些利润较低的订单;比如说服客户增加订单量,减少批量,可以产生批量效应,减少成本,降低报价;比如让客户改换材料,包装,降低成本;
(5) 学习和借鉴意识
业务在工作中,是否能保持开放的心态很重要.善于借力,借资源,借别人的智慧,同时学习吸收,创新,是很重要的. 多了解同行,学习同行好的方面;看到别人好的开发信,是否会借用?看到别人好的开拓方法,如事件营销,电话营销,是否会学习?高手是如何炼成的?哪里可以找到这些资源?其实只要开放,哪里都有老师,哪里都有学问.
8外贸精英业务的商业意识
业务开拓的商业意识:----(1)知已知彼------
业务需要经常思考如下问题,培养敏锐的商业意识.
是否了解自已的产品,材料,成本,功能,标准,品质,认证和应用范围?
是否了解同行/竞争对手的分布,产品,市场,客户,优缺点?
是否了解行业的国内外趋势?有多少行业网站,资源,可供利用?
是否了解国外市场特点,欧美,中东,非洲等,他们的产品喜好,分布,用量大小,标准,价格…..
客户的分类有哪些:以地区,产品,价位,公司性质.通过哪些渠道可以找到客户?展会,B2B,黄页,商会,协会,海关,综合信息网站?成功的业务员是如何找客户的?为什么他们能找到有效的客户信息?为什么他们可以每天发一百封开发信?如何找到那么信息?如何良好地利用搜索引擎?有哪些技巧?
客户是干什么的,想什么,喜欢什么,担心什么,有什么顾虑?客户现有供应商特点?如何宣传公司和产品?如何写开发信才会让客户乐于互动?如何吸引客户?如何取得客户信任?如何在与客户联络中体现专业和实力?客户眼中合格的供应商是什么样的?有什么特点?客户通过什么渠道寻找和分辨供应商?客户什么情况下不理你?如何保持良好的联络?如何做到常联络而不引起反感?如何了解客户真实想法?事件营销和电话营销有什么效果,需要注意什么?
业务开拓的商业意识:----(2)20/80重点原则------
有时候做正确的事,比正确地做事,更难得和更有效.所谓的重点原则就是找到适合你的客户,抓住重点的客户,减少做无用功
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