饰品之家讯：1.失败者们低估了事前准备的必要性 他们花在准备工作上的时间太少了。他们觉得，如果用这些时间来拜会更多的顾客，就更好了。恰恰相反的做法才是正确的做法！用来准备和复习的时间至少要占到你全部工作时间的十分之一。小结：准备工作带来保证与自信！ 2.失败者不得不与自私做斗争 他们过多地考虑自己，过少地考虑到了顾客。就是说：他们主要对他们的销售额感兴趣，却对顾客的意愿关注太少。他们只是谈论自己的产品，来代替询问顾客的想法。他们试图反驳顾客所提出的困难，来代替询问产生困难的根本原因。他们只谈到自己的产品而不是好的帮助决策的方法。小结：只有关注顾客的人，他们的产品才将被顾客所关注。 3.失败者相信他们已经事事皆知 他们试图展示事事皆知的形象，使弱点不被暴露出来。因此对他们来说顾客的每个难题都是挑衅，每一次沉默都是坦白自己的无知。小结：如果销售员没有要求自己事事皆知，那么顾客也就不会要求你这样做。
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