第12招 找出问题症结 --What seems to be the trouble? 任何一个冲突或误解的产生,都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时,要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is
我们已收到你们7月17日的来信,非常感谢。我们分别在7月2日和7月9日收到275美元和525美元两笔付款。这样还剩下欠款余额320美元。我们想提醒你们,在你们6月22日的来信中,你们答应在6月底前付清欠款。随函附上到7月31日为止的结算表。我们将非常感谢你们迅速结清此账。A Letter to Urge Prompt SettlementDear Sirs,We h...