张近东强调要以“产品突破”打造O2O融合的“极致体验”

张近东强调要以“产品突破”打造o2o融合的“极致体验” 文/@仝璇

日前，苏宁董事长张近东在年度部署中强调“2014年是战略执行年，成效突显年”，并提出了苏宁的互联网思维——“三效法则”，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”。

在2个小时的讲话中，张近东一再强调要以“产品突破”打造O2O融合的“极致体验”，其中“体验”与“产品”两个词被分别提及多达30次和77次。而与之配套的组织融合也做出了重大深化，成立了线上线下融合的大“运营总部”，提升了物流的战略定位等。

成立大“运营总部” 融合四大入口

据苏宁相关负责人介绍，此次苏宁大“运营总部”的成立，目的就是打造线上线下一致的消费体验。

自2013年以来，苏宁明确“一体两翼”互联网零售战略后，O2O零售已经成为其超越传统电商的战略选择。为此，去年苏宁相继打通了组织、价格、商品和体验的四大壁垒。

苏宁今年新成立的大“运营总部”，就是这一融合的继续深化。此次调整中最受关注的，是将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合，将去年在门店端、PC端、手机端和TV端的多入口布局统一融合落地。

据了解，“运营总部”负责人由苏宁云商电子商务经营总部执行副总裁李斌担任。

苏宁方面表示，希望把苏宁易购丰富的互联网认知和运营经验带到线下，推动苏宁去年开启的门店互联网化和线下团队的互联网转型，更好地推进苏宁o2o模式的落地。

“运营总部”拆分 借门店优势突围

同时，苏宁还将“运营总部”拆分成了移动购物事业部和家庭互联网事业部，这表明苏宁将在移动互联网这一领域进行超常规发展，借助门店资源优势[0.27%]，实现“弯道超车”。

至于家庭互联网，则是苏宁并购PPTV后开拓的一个新的入口平台，苏宁将战略性地对待家庭互联网这个蓝海市场，并将创新模式，加快普及力度，抢占市场先机。

此外，大“运营总部”还涉及市场营销、客户服务和会员等业务体系的深度整合。

苏宁将把在电商平台多年来积累的互联网经验全面运用在整个公司，将融合协同的理念，通过组织架构的方式，全面打通部门壁垒，真正打造面向用户的一致的融合互联体验。

注重团队建设 大批引进人才

此次调整的另一看点，是苏宁对人才的开放式引进和苏宁高管团队的互联网化。去年10月和今年1月，苏宁先后收购了PPTV和满座网，此次苏宁PPTV公司CEO陶闯、创始人姚欣、原满座网创始人兼CEO冯晓海均被任命为核心高管，而原麦考林CTO张研则升任IT总部执行总裁助理。

张近东表示，苏宁收购互联网公司，不仅是看重被收购公司的平台价值和业务发展，更为看重他们所带来的互联网技术、人才、模式和理念，希望在进行业务融合的同时，更加强组织、团队的融合，带动苏宁整体团队的互联网化。

另外，物流的战略性地位在此次部署会中也突显出来。张近东表示，此次苏宁成立独立的物流公司，特意将集团一员虎将——北京大区总经理侯恩龙调回总部全面负责物流工作，目的就是要发挥他多年大区经验所形成的对客户需求的把握，以及具有魄力的管理风格，全力提升物流方面的“用户体验”。

提出“三效法则” 构建互联网思维

张近东表示，苏宁既要学习互联网行业的精髓，也不能盲从和神化互联网思维，互联网时代的执行不是标准化的复制，而是创新执行。

苏宁将以“三效法则”作为互联网思维核心，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”，其中针对损害“用户体验”的行为被赋予了一票否决权。

针对执行的方法，张近东明确提出“产品突破”的意识，强调要把用户体验作为执行的导向，并要求把目标聚焦化、具象化到核心产品上，以“产品决定目标、项目决定组织”。

张近东指出，“服务是苏宁的唯一产品”，在互联网时代，苏宁要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面，都做成优秀的“产品”。所以，苏宁要以用户体验为中心，用互联网思维打造好这些“产品”，才能从本质上赢得市场竞争。

从此次部署会来看，苏宁今年在产品方面将会有一系列关键性突破，互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等都将会给市场带来强烈冲击。